Правовой контур
Политика возврата средств
Порядок рассмотрения возвратов по подпискам, пилотам, внедрениям, ошибочным платежам и неиспользованному периоду доступа.
Общий принцип
Возвраты рассматриваются индивидуально с учетом тарифа, периода доступа, факта использования платформы, оказанных работ, условий оферты, счета, договора и применимого законодательства.
Подписки
- Если доступ за оплаченный период уже предоставлен, возврат может быть ограничен стоимостью фактически неиспользованного периода или не предоставляться, если это прямо предусмотрено тарифом и законом.
- Отмена автопродления прекращает будущие списания, но не всегда означает возврат уже оплаченного периода.
- Ошибочные повторные списания возвращаются после проверки платежа.
Пилоты и внедрения
Возвраты по пилотам, настройке, интеграциям, обучению, кастомизации и enterprise-внедрениям определяются индивидуальным договором, техническим заданием, актами и фактическим объемом выполненных работ.
Как запросить возврат
Запрос направляется на info@lynqos.ru с указанием компании, пользователя, тарифа, периода, суммы, способа оплаты и причины обращения.
Оператор может запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и проверки права заявителя действовать от имени компании.
Срок рассмотрения
Запрос рассматривается в разумный срок после получения необходимых данных. Срок фактического зачисления зависит от банка, платежного партнера и способа оплаты.